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随着高层建筑越来越多，电梯也愈加与我们的生活息息相关，无论是回家、上班，亦或是去商场购物，都免不了与电梯打交道。由于电梯是一个悬在半空中的密闭空间，乘梯安全也成为了一个不得不重视的问题。或许很多人都担心过这个问题，如果电梯突然下坠怎么办？被困在电梯里时又该怎么办？

虽然这两种情形都是小概率事件，但恰巧却被杨先生全部赶上了，而且是在凌晨时分，他一个人在电梯里度过了煎熬的5个小时。坐标湖南省长沙市景塘家园小区，业主杨先生于凌晨十二点多出去买了三包烟。然而令他没有想到的是，就在他乘坐电梯返回家中时，意外发生了。

据杨先生描述，他本来要到31层回家，而当电梯运行到27层的时候，头顶的照明灯忽然闪了一下。杨先生刚刚意识到不对劲，紧接着灯光全部熄灭，他明显感觉到电梯突然开始下坠。待电梯停稳后，灯光复又亮起，显示器上的数字表明，此时电梯已经从27层坠落到了6层。

杨先生想尽快离开电梯，但发现无论怎样按开门键，电梯门都毫无反应，他被困住了。杨先生连忙按下紧急呼叫按钮，无人应答，继续反复按下按钮，始终没有人接听。更糟糕的是，在电梯里手机一点儿信号都没有，电话打不出去，信息发不出去。无计可施的杨先生有些慌了，自己还能出去吗？

从后来调出的监控视频里看到，杨先生一直在反复按紧急呼叫按钮寻求帮助，一直在拍打电梯门试图让外面听见，也把手机放到电梯间的各个角落寻找信号。可惜的是，所有的这些都无济于事，没给他找来救援。杨先生说当时也不敢睡觉，因为每隔半小时左右就会传来嘎啦嘎啦的声音，况且在那样的情境下，就算敢睡恐怕也睡不着。于是，他用手机拍下了12段视频，记录下了自己当晚的遭遇。

两个小时过去了，杨先生感到呼吸困难，他费力地徒手扳开电梯门，发现前面是一堵墙（电梯彼时卡在了6层与7层之间）。虽然自己还是无法出去，但至少可以呼吸到外面的空气了。三个小时过去了，杨先生渐渐感到体力不支，瘫坐在地上。他就这样在电梯里被困了5个多小时，一直等到早上五点半钟，物业的人终于来了……

目前，这部电梯已经被暂停使用，经技术人员检查，初步判定是电源板烧坏导致了电梯故障。其实更大的问题在于，为什么紧急呼叫按钮不起作用呢？很多人都试过按那个红色按钮，很快就能连接到中控室工作人员那里。毕竟这是一个救命键，大多数情况下，这个电话都会要求24小时有人轮班值守。那杨先生被困的5个小时里，按键另一端的监控室究竟发生了什么？

第二天中午，记者来到景塘家园小区，走进了事故电梯旁边的一部电梯里，证实了这里面确实没有手机信号。然后，记者又尝试按下了紧急呼叫按钮，除了轻微的蜂鸣声之外，没有得到任何回答。多次按下之后，结果依旧如此，为什么刚刚出完事故，这个救命键还是无法使用？记者找到小区的中控室，敲了半天门都没开，无奈之下直接去找物业，工作人员给出了这样的答复。

记者：“为什么监控画面都有记录，但杨先生却被困5个小时，都没有得到及时救援呢？”

物业：“值班的在这里搞到12点或1点，肯定要睡下觉，一下就睡着了。”

记者：“那为什么今天中午我们按紧急呼叫按钮，还是没有应答呢？并且中控室也没人。”

物业：“那应该是工作人员暂时离开，去吃午饭了。”

十九妹总觉得这样的解释有些敷衍，既然是有人值班，那说明中控室是要求了24小时轮班值守的，上班时间睡觉本身就不应该。退一步讲，晚上值班容易犯困，难免会打个盹，但一睡就是5个多小时，那值班还有什么意义？另外如果说平时极少出故障容易疏忽大意，那杨先生刚刚经历了被困事故，紧急呼叫按钮还是起不到作用，说明物业根本没有把这事儿重视起来。

电梯是一部机电装置，发生机械或电路故障在所难免，但电梯出故障后得不到及时救援，那就是人的问题了。幸亏被困的是个年轻小伙子，试想如果在电梯里待了5个小时的是个孩子会怎样？可能会留下一辈子的心理阴影，也可能因惊吓过度而出问题。如果是个老人呢？或许就会因体力不支而丢了性命。机器的问题不可预知，也无法避免，但人的问题完全可以避免，只要尽职尽责地对待工作即可，这样的事故原本就不该发生。

类似“人的问题”很多人都遇到过，十九妹也不例外。有一次家里停水，打电话向物业咨询，却怎么也打不进去。本以为咨询的业主多，电话占线很正常，结果隔了一个多小时再打还是忙音。无奈亲自到物业一探究竟，却愕然发现用于接待业主的两部电话，话筒都已被摘下来搁到一边。虽然并没有造成什么事故，但从这件小事上也足以反映出物业的工作态度。

因此，我建议每个物业都应当把电梯的问题重视起来，真正做到24小时不间断值守。虽然电梯发生故障的概率很小，但毕竟一旦发生就关乎生命安全，不容小觑。您觉得这件事故当中，物业用“睡着了”来解释，可以被理解吗？