行业动态

　差异化、个性化、创新性的金融产品服务将成主流

　　“互联网+”拉近银行与用户的距离

　　非接触支付交易、无卡办理业务、线上授信审批……随着技术进步和用户远程操作习惯的养成，金融服务领域的数字化特征愈加显著。近日，中国人民银行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》，明确提出以金融科技促进金融数字化转型的目标。专家表示，金融数字化转型不仅意味着金融机构自身业务运营的数字化，还要建立数字思维，更有效地引领产业变革，助力新经济发展。

　　重视发展“场景金融”

　　“以前只有我们上银行办业务，很少有银行职员上门服务。如今，在社区远程操作也有专人指导，开户之类的业务很快就能办妥。”北京市朝阳区金台里社区的李女士坦言，银行工作人员到居委会帮助办理公积金联名卡开户业务，让她“感觉良好”，便利体验折射出金融业数字化转型在经营模式上的变革方向。

　　专家指出，以前金融机构采取“等客上门”模式，但在客户越来越习惯在线操作、远程办理业务的当下，金融机构必须建立以客户为中心的服务理念，深入挖掘客户需求，不断扩展服务内容。场景化服务是实现这一目标的重要业务形态。

　　近年来，各大金融机构平台加速布局场景生态建设，力求通过科技赋能拉近与用户的距离。在消费金融领域，银联云闪付“一分钱”坐地铁、中国银行下午茶满减优惠等活动，受到人们的欢迎。在产业金融领域，“金融+科技+场景”的数字化建设成为主流，金融行业在智慧医疗、智慧教育、智慧出行等领域打造出多种新型生态圈。交通银行副行长钱斌认为，金融业要应需而变，由单一服务向综合服务转变，由金融服务向“金融+”行业服务转型。

　　重视“场景金融”的发展，以场景应用为基础，利用金融科技拓展金融业边界，有利于金融主体在“破圈”中创新。业内人士分析称，差异化、个性化、创新性的金融产品和服务将成为主流，对小微企业来说，这意味着能够获得更加适配的金融服务解决方案。

　　发挥数据要素潜能

　　提起数字化，数据和技术是两个核心驱动力。对于金融行业而言，在技术应用的基础上突出数据的治理与应用，是数字化转型的应有之义。专家认为，数据作为数字经济背景下一种新的生产要素，蕴藏着市场需求和产业发展方向的“密码”。因此，挖掘数据价值，是金融业把握数字化转型机遇的关键一步。

　　业内人士指出，金融行业在经济运行中扮演中枢角色，电信、电商、医疗、出行、教育等行业的数据能够方便地获取，如果能将这笔“隐形财富”加以整合和应用，把对数据的认知从“资源工具”升级为“生产要素”，充分释放数据价值，就能更好地发挥自身优势，让这种“活水”流通到国民经济各行各业。

　　数字化转型为金融业带来技术基础和业务形态上的种种革新，同时也产生多重安全挑战。例如数据要素的市场化流通目前还存在制度规则不够完善、应用主体缺乏自律等问题。钱斌认为，金融主体在数字化转型的过程中要筑牢制度的“防火墙”，在精准营销、自动化推荐、信息推送和数据合作中，合理合法地运用数据。