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在居民平时散步、出行的地面层

每4-6栋适当位置设置一个“干垃圾+湿垃圾”两分类以上的投放点

在地下室或地面一楼便于运输的地方

至少建设一个“4+2”集中收集点

为提高投放效果

逐步取缔居民楼内每层摆放的垃圾投放桶

近日，长沙市开福区出台生活垃圾分类投放点建管制度，对物业小区落实垃圾分类工作提出了规范标准。投放点更精选，分类要求更细，条条措施都是影响物业服务评价的“双刃剑”。以业主满意度为评价标准的物业服务企业，如何在垃圾分类的新风口开启正确的打开方式？在开福区各个小区，物业已积极行动起来。

一夜间撤走了楼道垃圾桶

为从源头上避免混投混放，引导业主将生活垃圾投放到小区分类投放点，珠江花城锦里小区撤走了每个楼层摆放的垃圾桶。一夜之间撤走了垃圾桶，往日出门就能扔垃圾的“星级服务”取消了。面对物业客服中心打爆了的投诉电话，物业项目负责人杨超深切感受到赢取广大业主的支持理解才是做好垃圾分类工作的正确打开方式。

垃圾分类宣传普及活动在全区物业小区迅速展开，万达公馆小区举办比邻节，邀约业主邻里参与垃圾分类宣传。景香苑小区发出“智囊团”征集令，向小区业主征集垃圾分类工作意见建议。宣传普及工作到位了，“杂音”少了，让业主自己成为小区垃圾分类工作的参与者、宣传员，垃圾分类工作才能接地气可持续。

物业管家变身垃圾分类督导员

分早晚两个重点时段（07:00-09:00、17:00-20:00），各分类投放点督导员督导居民分类投放。自小区试行早晚定时段投放生活垃圾以来，北辰三角洲奥城E3小区的“微笑物业服务”再添新任务，物业管家变身为垃圾分类督导员，每天带上红袖标，定时段到各分类投放点值守，负责垃圾分类督导和宣传。

督导员杨扬坦言：“‘白领’变‘蓝领’，从办公室走向垃圾桶，一开始确实难以接受，但小区垃圾分类刚在起步阶段，需要物业工作人员加强引导和督促，等大家都慢慢习惯分类投放了，我们再‘下岗’。”目前，开福区各物业小区采取招募志愿者、热心业主形式培训配备了一批垃圾分类督导员，保证了各投放点分类投放的正确率。

将垃圾分类纳入信用等级评定

为实现物业小区垃圾分类“全覆盖”目标，做到“一个都不能少”，开福区住房和城乡建设局拟制下发了物业小区垃圾分类工作方案。针对建设经费筹措难的现状，提出“企业投入购置一批，现有设施改造一批，依法申请公共收益补充一批，奖补经费配备一批”的“四个一批”做法，解决了物业服务企业遇到的实际困难。并将垃圾分类落实不好、业主满意度不高等行为纳入信用等级评定降级降档项目，“倒逼”物业服务企业及时回应业主诉求、落实垃圾分类责任。