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2020年5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。

本次大会以“服务升级，价值释放”为主题，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个维度，全面客观评价物业企业综合实力，并发布了《2020中国物业服务百强企业研究报告》。

报告显示，苏皖区域六家物业企业进入“2020中国物业服务百强企业”榜单，同时还有四家南京物业企业进入专项领先榜单，彰显了苏皖物业企业不俗的综合实力和突出的企业特色。

苏皖百强榜单解读

随着苏皖区域城镇化建设的提速，苏皖物业行业进入高速发展的快车道，百强物业企业顺应市场发展，借助资本、科技等优质资源，不断提升服务质量，坚持规模化扩张，巩固优势地位，实现综合实力的显著增长。

其中，苏宁银河物业、银城生活服务、弘阳服务集团、朗诗绿色生活作为领跑南京的物业企业，再次蝉联中国物业服务百强企业榜单，并且进入专项领先榜单，南京物业百强企业已成为中国物业行业发展的中坚力量。

企业发展特点分析

1. 苏宁银河物业持续领先，一体两翼赋能多元场景服务

苏宁银河物业作为苏宁置业旗下的物业服务专业化运营企业，近年来，在综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务5大业态20个业态产品线基础上，同城深耕，内接外拓，逐步完善服务全品类布局。传承苏宁智慧零售基因，围绕场景赋能，苏宁银河物业作为终端服务的窗口，在 “物业服务+企业服务+生活服务”一体两翼新模式下，通过全场景运营、智慧化发展、专业化领先等核心能力建设，不断提升生态产业服务能力，助力行业可持续发展。

当下的物业市场格局分化加剧，物业企业的服务力、创新力决定了企业在市场中的竞争力，同时，在物业的管理和运营为主导的市场中，对场景打造、数字经营等核心能力的转型，加速了企业的竞争。

对苏宁银河物业而言，围绕用户价值需求，创新打造的“一体两翼”服务模式，形成了市场开发、生态资源、技术体系、物业学院、品牌赋能等7大内核的共享输出，给业主提供高品质特色服务成为自身最好的标签，以物业本源服务为主体，以企业服务、生活服务为两翼，聚焦产业生态和场景运营。

2.坚守服务初心，构建城市美好生活

苏皖物业百强企业从业主实际诉求出发，坚持服务初心，通过标准化体系建设、创新服务模式、延伸服务链条等不断提升服务质量，尤其是在疫情期间，仍坚守一线以贴心周到的温情服务拉近了物业与业主之间的关系。

银城生活服务基于“善爱生活”的核心理念，在客户满意的工作维度，提出“10-20”工程，如果说主动客户满意是砖瓦，那么被动客户满意就是基石。面对客户的咨询、报事、报修、投诉，坚持“两度优先”——服务态度好与响应速度快，能解决的立刻解决，不能马上解决的也会提出解决方案，并跟进限期落实。良好的客户口碑要求先做后说，并且做的要比说的好，必须要对客户存敬畏之心，银城生活服务始终以客户体验和客户感受为本，方能持续多年第三方满意度调研结果保持行业标杆水平。

恒泰物业全新发布了“136N文化体系”，以“成为中国最优秀的社区美好生活服务商”作为企业愿景，在“为美好生活而来”这一理念的引领下，树立了“帮助人发展、为客户创造价值、在盈利中成长”的核心价值观，运用全生命周期的客户服务理念和“社区连接世界”的服务思维，不断为客户提供“有温度的服务”。

亿文物业始终秉持“让业主享受美好”的初心，不断改善服务质量、提升管理水平，坚持给业主带来“爱心、安心、放心、贴心、暖心”的物业服务，不断超越业主满意，让业主享受美好，成就一流品质物业服务商。

3. 科技领航未来，智慧赋能新场景运营

苏皖物业百强企业紧跟科技发展趋势，结合业主需求落地科技应用，构建智慧物业平台，推进智慧社区建设，为广大用户提供更智能、高品质的服务，创造更便捷、更美好的生活方式。

苏宁银河物业依托苏宁集团多元的业态和雄厚实力，通过物联网和云计算技术构建完善了智慧三端管理系统，降本提效，实现多业态物业现场服务的“品质”与“绩效”综合管理，这一点在2020年爆发的疫情中得到了充分的检验。苏宁银河物业目前正在使用的苏宁E家社区管理平台，基于大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人(13.390, -0.06, -0.45%)、社区智能自动化办公系统等核心能力融于管理服务中，提升了社区管控效率，还在一定程度上控制了物业运营的成本。除此之外，苏宁银河物业在使用的红外测温、人脸识别智能门禁、智能物业服务、智慧监控、科技联防、体感巡逻、无人值守停车场、智能家居等技术，提高了物业服务的智慧化，让苏宁银河物业在任何场景下的服务，都可以提供完善的解决方案。

弘阳服务在“社区模式”和“科技赋能”领域深入探索。依托弘阳在南京江北新区的规模优势以及国家新区的发展契机，将传统物业服务从弘阳智慧社区内走向社区外，谋求区域效应、合作发展。区别于传统特色社区，弘阳智慧社区主张城市存量升级，通过整合运营，形成“自给自足、良性循环”的生态圈体系，构建居民美好生活。

朗诗绿色生活自 2014 年便已开启物业信息化建设工作，在住宅服务管理上，朗诗绿色生活的工程人凭借信息化平台，已实现智慧管理、维保计划、日常巡检、设备台账、材料管控、客户报修等工程端口全信息化平台管理。结合目前云系统，已实现全国所有机房实时运行状态管控。

在提升客户服务品质上，2019 年推出三大服务平台：“朗 e 云”、“诗邻荟”及“朗诗慧眼平台。基于用户需求分析，以及企业现有资源的整合，打造出朗诗绿色生活自有的“视频分析”系统——朗诗慧眼平台，可以通过精密算法分析，达到实时监测报警、超高速抓拍、精度监测物业来达到取证信息的完整。智慧化管理提升了社区管控效率，还在一定程度上控制了物业运营的成本，实现客户感知度和满意度的双提升。

4. 营造社区文化，引领美好生活场景

苏宁银河物业的服务始终在围绕服务全动线和用户服务感知，深挖服务需求，通过全程+全邻服务文化体系建设，持续提升社区幸福指数。公司依托苏宁集团多元资源，逐步构建出纵向提升品质服务标准，横向延伸物业服务，水平整合跨界资源的立体式服务价值体系，以文化活动作为社区服务平台的入口，通过形式多样、资源丰富的活动，引导用户居家、健康、文化、商旅、休闲、娱乐等“幸福印象”，并通过便民福利日、社区福利日、暖心服务日和物业开放日的活动，给予用户省心、便捷和实惠。

朗诗绿色生活一方面以“有温度的社区”服务为理念，通过了解业主精神层面的需求，活跃社区的氛围，发挥好物业的组织能力，积极做好社群运营，让更多的业主参与到社区活动中，打造和谐的邻里关系。另一方面强化有温度的社区品质基石，保障业主的品质生活，通过2019年创新提出了“234运营法则”以来，把项目、片区、城市及总部分为若干管理网格和多条管理职能条线，实现了扁平化、网格化的高效品质管理，在品质服务提升上成果显著，业主满意度高达87，稳居国内物业行业前列。

5. 细分服务领域，探索多元服务新机遇

苏皖物业百强企业通过资源整合，聚焦业主多种日常生活需求，积极探索社区多元化增值服务，有效延伸服务品类，打通一站式服务脉络，形成社区服务生态圈，提升用户体验和服务品质。

苏宁银河物业将零售场景到社区业户的资源链接导入的步伐加快，凭借物流园——零售场景——社区管理服务的闭环，依托苏宁在大数据、供应链、物流网络等得天独厚的优势， 融合苏宁集团产业资源（苏宁易购(8.800, 0.05, 0.57%)、苏宁小店、苏鲜生、苏宁帮客、苏宁金融等）及外部优秀资源打造的超级社区服务，解决了业主基础服务、便民服务、生活服务、资产服务，激活终端资源、降低业主生活成本。在苏宁智慧零售全场景布局下，苏宁银河物业也在不断创新物业服务生态链，彰显苏宁全场景服务、数字化运营的价值优势，满足不断变化的市场需求。可以预见的是，尽管市场局势变幻莫测，但物业的服务生态已是大势所趋，在全新的发展模式和创新科技的加持作用下，行业将迎来“智慧共享 生态赋能”加速发展的新时代。

银城生活服务的核心竞争能力是服务模式的创新，于2016年独创“生活＋”服务模式和2018年开始实践的“产业＋”服务模式，分别对应住宅物业板块和公共物业板块。这两个独特的服务模式，体现了“专业的人，做专业的事”的理念精髓。“生活＋”服务模式借鉴阿米巴经营管理模式，缩小管理单元，提高管理单元经营效益，经营单元独立核算，让每一位员工成为主角，确保单位产能最大化；同时，更快的服务响应速度，更周到的服务品质保障，对于客户体验和口碑也带来了积极的效果。“产业＋”模式定位为公建项目客户聚焦核心业务提供各项保障，从传统的专业服务出发，延伸至资产、金融、供应链、泛行政、城市生活服务等多个领域的专业支持，为客户保驾护航。

弘阳服务集团的独特竞争力是“双轮驱动”战略，商业与物业的协同效应，相互赋能、相互促进，打造差异化竞争能力，从而打造更加完整的产业生态闭环，形成了以住宅物业、商业物业为主，多业态协同促进的管理业态布局。在服务品质赋能业务板块的基础上，将各大业务板块各自优势资源真正打通，实现客户导流和大数据精准用户画像。小区业主表示，弘阳服务进驻后，业主还能享受弘阳广场、弘阳家居、酒店以及游乐场等独家优惠。

结语

在居住需求升级和智能科技支撑的背景下，物业服务企业迎来增长新契机，市场价值进一步凸显。苏皖区域物业百强企业紧抓时代机遇，夯实发展根基，实现了综合实力的大幅提升，成为行业发展表率。在苏皖百强物企的引领推动下，苏皖物业行业必将把握行业上行窗口期，实现进一步蓬勃健康发展。